Questions fréquentes
Commande et Livraison
Le traitement de votre commande et la livraison (gratuite) demandent à nos équipes un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
Soyez certain que nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus tôt possible, sans pour autant nuire à la qualité de nos produits.
Vous pouvez suivre l'évolution du statut de votre commande en cliquant sur ce lien : Suivi de commande
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Les informations de suivi sont généralement disponibles après 5 à 8 jours ouvrés, le temps que le transporteur les mettent à jour.
Nos frais de livraisons sont de 4,99 € pour l'Europe. Le montant de nos frais de livraison est offert à partir de 85 € d'achat.
Si votre commande contient plusieurs articles, il est probable que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des entrepôts d'expéditions et des stocks disponibles.
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Avec notre livraison sécurisée, Esprit Maroquinerie® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
N’hésitez pas à nous contacter : support@esprit-maroquinerie.com, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
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France d'outre-mer (DOM-TOM)
Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :
- Guadeloupe
- Guyane
- La Réunion
- Martinique
- Mayotte
- Nouvelle Calédonie
- Saint-Barthélemy
- Saint-Pierre-et-Miquelon
- Saint-Martin
- Wallis-et-Futuna
- Polynésie Française
Annulation & Retour
Après avoir effectué une commande, vous avez 24 heures pour nous contacter et demander une modification ou annulation de la commande.
Au-delà, aucune modification ou annulation ne pourra être acceptée, car les produits auront déjà été traités.
Il est possible d'annuler votre commande. Si la commande est déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.
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Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré ou défaut de fabrication du produit.
Des contrôles qualité très stricts sont faits sur nos articles avant chaque envoi.
Néanmoins, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à support@esprit-maroquinerie.com accompagné de votre numéro de commande.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.
Une fois le produit retourné, les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé pour passer commande. Les délais de remboursement sont de 2 à 14 jours.
Sécurité
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Bien entendu.
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